よくある質問

営業時間は何時まででしょうか。
お電話でのお問いあわせ(営業時間)は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時です。
インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは、年中無休24時間ご注文頂けます。
営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
ラッピングしていただけますか?
恐れ入りますが、ラッピングは現在行っておりません。予めご了承下さい。
日時指定はできますか。
配送の日時指定は承っておりません。ご了承下さい。
別々の日時にて購入した商品をひとまとめにして送っていただくことはできますか。
申し訳ございませんが、まとめることはできません。1回の注文ごとに発送の手続きを取らせていただいております。
届け先を複数設定できますか。
可能です。ご注文内容の入力ページで、「お客様情報入力」画面の中に「送付先の設定」欄がありますので、そちらで届け先をご指定ください。
※配送先が複数になる場合は、それぞれの配送先ごとに送料が発生します。

もし、ご注文後に届け先を変更または複数設定されたい場合は、その旨をinfo@trustone-car.jpまでメールでお知らせいただくか、092-405-9055までお電話の上、お伝えください。(お電話の受付時間は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時となっております。)
到着予定日を知ることはできますか。
商品の発送準備が整い次第、メールにてお知らせいたします。
到着予定日・予定時間を変更することはできますか。
ご希望の到着予定日・予定時間をinfo@trustone-car.jpまでメールでお知らせいただくか、092-405-9055までお電話の上、お伝えください。(お電話の受付時間は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時となっております。)

※メールでのご連絡の場合、確認までに時間がかかる場合がございます。お急ぎの方はなるべくお電話にてご連絡ください。
※すでに商品の発送がされている場合はご要望にお応えできない場合がございます。予めご了承ください。
商品の返品はできますか。
商品到着後7日以内にお電話にてご連絡いただいたお客様のみ、返品可能です(※未開封の商品に限ります)。ご連絡後、指定の返送先までご返送ください。その際の送料は、不良品、誤納品など弊社に責のある商品の返品の場合は弊社が負担いたしますが、お客様のご都合による返品の場合はお客様のご負担となります。

※メールによるご連絡では返品をお受けしておりません。ご了承下さい。
ショップにて商品を購入しました。注文は正常にできているのでしょうか。
お申込みフォームから注文すると自動返信システムでご注文確認メール(自動返信)が届きます。
このメールが届けば正常に購入手続きが行われていることになりますので、内容を確認して間違いがないかご確認ください。
注文しましたが、確認のメールが届きません。
ご注文いただきますと、システムによる「自動返信メール」ならびに弊社からの「注文確認メール」が届きます。このメールは、ご注文時のメールアドレスに送信させていただいております。ご注文後、1日以上経ってもメールが届かない場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、その場合はお手数ですが、info@trustone-car.jpまでメールでお知らせいただくか、092-405-9055までお電話ください。(お電話の受付時間は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時となっております。)

また、お客さまがお使いになられているパソコンのメールソフトの設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、弊社からのメールが『迷惑メール』扱いで受信されている場合もございます。その場合はメールソフトのゴミ箱等をご確認ください。

また、携帯からご注文されたお客様は、ドメイン指定によるメール拒否設定がされていないかどうかご確認下さい。ドメイン指定受信を設定されているお客様は、「trustone-car.com」ドメインのメールを受信できるよう設定の変更をお願い致します。

それでもメールが受信されていない場合は、大変お手数ですが、その旨をinfo@trustone-car.jp>までメールでお知らせいただくか、092-405-9055までお電話ください。(お電話の受付時間は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時となっております。)
重複して注文してしまいました。
改めて正式な注文内容をご確認いたしますので、大変お手数ですが、その旨をinfo@trustone-car.jpまでメールでお知らせいただくか、092-405-9055までお電話ください。(お電話の受付時間は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時となっております。)
支払方法にはどういったものを選べますか。
代金引換(現金のみ)、銀行振込、ゆうちょ振替をお選びいただけます。
※オンラインクレジット決済、コンビニ決済、代金引換(デビットカード・クレジットカード払い)にも対応する予定です。

詳しくはお支払方法をご参照下さい。
注文後に、支払方法を変更できますか。
ご注文時にご指定されたお支払方法をご確認のうえ、ご希望の支払い方法をinfo@trustone-car.jpまでメールでお知らせいただくか、092-405-9055までお電話ください。(お電話の受付時間は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時となっております。)

※ご注文から日数が経っていたり、商品の発送後等の理由により、ご要望に応えられない場合がございます。予めご了承下さい。
売り切れの商品を予約できますか。
納期がお約束できませんので、予約注文は出来ません。
新商品が紹介されたらすぐに知ることはできますか。
メールマガジンにて連絡させていただきます。
登録はメルマガ登録フォームより簡単に登録できますので、是非ご利用下さい。
商品についてもっと詳しく情報が欲しいのですが。
お問合わせ頂ければ、お答えできるよう精一杯努力します。お気軽にinfo@trustone-car.jpまでメールでお問合わせいただくか、092-405-9055までお電話ください。(お電話の受付時間は平日(月曜日〜金曜日)の10時〜18時となっております。)
マイアカウントとは何ですか。
「マイアカウント」とは、商品を購入する際にユーザー登録を行ったお客様が、登録情報の変更や購入履歴の確認を行うための機能です。
ユーザー登録を行うことで、マイアカウントへのログインはもちろん、お買い物時にお客様情報の入力を省略することができ大変便利です。
「マイアカウント」には、ご登録頂いたメールアドレスとパスワードにてアクセス出来ます。
商品購入時の「ユーザー登録」とは何ですか。
「ユーザー登録」とは、商品を購入する際にご入力いただくお客様の各種情報を、お客様のメールアドレスとご指定のパスワードにて一括管理する機能です。
ユーザー登録を行うことで、マイアカウントへのログインはもちろん、お買い物時にお客様情報の入力を省略することができ大変便利です。
ユーザー登録は商品のご購入時にのみ行えます。手続きはご注文時の各種情報登録に併せて、ご登録用のメールアドレスと任意のログインパスワードを入力して頂くだけです。